Premio Laffy por la excelencia en el servicio al cliente

El Premio Laffy por la excelencia en el servicio al cliente se le otorga a empresas involucradas con la producción o transmisión de contenidos televisivos en Colombia. Aunque hay dos nominadas muy fuertes (Canal Caracol y Canal RCN) por el gran trabajo que hacen cumplimiendo consistentemente y, sobretodo, difundiendo, los horarios de transmisión de sus programas (a alguien le suena familiar “despues de las noticias de las 7“? ), el premio en esta oportunidad es para una empresa extranjera la cual de manera transparente se adueño de un gran pedazo del mercado de la televisión por suscripción en Colombia tras la adquisición de varios cableoperadores locales en 2008. Telmex cuenta con una gran infraestructura para la atención a las inquietudes de sus clientes, las cuales son resueltas de manera rápida y atenta. Adicionalmente, Telmex Colombia, tras su ingreso al mercado ha respetado los canales existentes en cada cableoperador de manera que los abonados siguen con la misma alineación de canales norteamericanos y europeos que ya conocen y disfrutan. Pero no solo eso, Telmex Colombia cuenta además con contenido propio el cual transmite en algunos canales que anteriormente eran extranjeros. ¿Quién va a querer ver una entrevista de Larry King con Bill Clinton, por ejemplo, cuando Telmex Eventos nos ofrece algún concierto de música tropical?  ¡Los televidentes colombianos en pleno agradecemos a Telmex por haber ingresado al mercado nacional de la televisión con calidad!

81 reflexiones sobre “Premio Laffy por la excelencia en el servicio al cliente”

  1. Hola Felicidades para todos en este Nuevo a^o!!!

    De primerita, 🙂 🙂

    Saludos!!!

    Y prefiero Caracol y RCN que telemundo y Univision los comerciales son una boleta,,,, Bye despues leo mejor el tema!!!! Xaito!!

  2. Yo nominaría Movistar y su “pirámide” de fin de año: compreme mínimo $ 10.000 y luego ni siquiera le respondo por su puñetero saldo…esa si que es una inversion que deberían jodersela a Timofónica

  3. ufff este mancito debe trabajar en telmex o tiene a la hermanita trabajndo en el callcenter, por que telmex es una groseria, atraen a la gente por la supuesta velocidad tan buena pero es un internet con muy poco reuso, y la television por cable ni hablar… esperen a que telefonica se expanda en colombia y america y le van a temblar las guevas al pobre Carlos Slim.

  4. Quiero dejar sentado, apreciados colegas del foro, mi inconformidad por la PUBLICIDAD ENGAÑOSA, la MALA CALIDAD DEL SERVICIO, la PESIMA ATENCION -o la FALTA ABSOLUTA DE ATENCION de la Linea *611 de Movistar durante los días 30, 31 de dic/08 y 1º de enero/09. Compré una tarjeta para recargar mi movil en fecha 30-12-08, por y no solo no me aceptó la recarga durante todo ese día, sino que vinieron a aceptar la recarga SIN el famoso saldo promocional – que me imagino que sería el meollo del problema- el 31-12-08 a las 23:31, es decir, cuando ya no servía practicamente para nada, pues de todos es sabido que a esas horas colapsan todos los servicios. Cuidado Movistar, que eso de bloquear el servicio , no ser capaces de responder apropidamente una promocion, engañar a la gente con propuestas que no puedas cumplir no te va a durar mucho con esto de la portabilidad numérica, que ya es ley de la República… Los clientes tenemos derechos, y tu no puedes venir a ser otra DMG que a punta de tarjetas prepago nos ESTAFES de esta manera…

  5. Apreciado cliente Salsa Rosa si anda aburrido con el servicio de Movistar hagale fresco cambiese a comcel, no nos va a hacer falta por aca, el servicio de Movistar es para gente inteligente que saben muy bien por que elegir nuestro servicio, hagale en comcel pague las tarifas mas caras del mercado colombiano (lo puede validar en cualquier pagina solo pregunte) y pregunte haber si los de comcel se podian comunicar en la media noche del 31/12/2008, en comparacion con los de movistar que llamaban como si estuvieran llamando de un tel fijo, hagale cambiese deje las quejas, pataletas y lloriqueos y demuestre con acciones cambiese a comcel y nos cuenta cuanto le dura el saldo de una recarga de 10000 llamando a otros operadores.
    Suerte con eso

  6. @Movistar Asi seran de malos y que mal servicio al consumidor tienen que son capaz de responderle de esa manera a Salsa Rosa, No saben con quien se estan metiendo

  7. @ Movistar: Pues, para tu informacion, soy cliente de los tres operadores, y fui primero de Comcel que de vosotros- ahi si te falló la investigacion de mercado-, y, a la hora del te, mas fácil se comunicaron los de Tigo- y eso que nunca han sido muy buenos que digamos- que los de Movistar que se les cayeron muchas llamadas con el pitido infernal de costumbre. Aparte que para escucharse la media hora de perorata publicitaria que le embuten a uno por medio tratar de comunicarse al kafkaiano *611 desestimula mas a la gente que esas tarifas con letra menuda que dices ofrecer y que te puedes ir metiendo tu y todos tus trabajadores por donde no les brille el sol y termina el sistema digestivo…
    Valiente gracia los de “Timofónica”, como si en la misma España no supieran que son una damier…

  8. ahh…se me olvidaba: si, claro, como los telefonos fijos que tenía chuzado Gustavo Petro por cuenta del DAS…una comunicación que sería de envidiar…en los años 80´s….mas bien porque no dicen nada sobre el colapso de su propio sistema para que las recargas se admitieran inmediatamente…o que en su línea *611, aparte de aburrirlo a uno con esa publicidad mas larga que un consejo Comunitario, nadie responde y nunca hay nadie para servirle a uno – en eso, Comcel si les lleva amplia ventaja-…hay cosas que a punta de tarifas no se pueden tapar, porque lo barato sale caro. Ni que decir de esa página web que supuestamente tiene la informacion de utilidad para el usuario las 24 horas, pero que solo atiende de luenes a viernes de 8am a 6 pm (¿esos son 24 horas?)….y sinceramente, no creo ser el único usuario inconforme. Sigan barriendo la basura debajo de la alfombra, viendo la paja en ojo ajeno y no la tremenda viga en el propio.
    PD: y el Iphone de Comcel tiene mejor infraestructura de red

  9. @Salsa Rosa: yo pensaba que usted ya se había montado en el bus del Blackberry pero parece que todavía le toca comprar en la esquina recargas prepago para un Nokia 1100, el famoso teléfono “flecha” porque todo indio carga uno. Jajaja

  10. @ JuanFK: Precisamente, yo estoy montado desde hace rato en el bus del Blackberry ( para mas señas tengo un Pearl), pero con Comcel – que presta mejor soporte de datos-, no con Movistar…y con los de Movistar no pagué peaje en el Nokia 1100…pasé del Motorola C 116 al Nokia 5070 hace ya mas de un año – por cierto, nota para el 2009: cambiar dos de los cuatro moviles-

  11. Totalmente de acuerdo. Telmex hizo y hace lo que quiere con los canales. El canal de noticias que era chevere, porque si uno se perdìa las noticias o querìa volver a verlas tenìa ese canal. Ahora es concierto tropical, resumenes de FPC. CBS desapareciò.

  12. EL QUE TENGA TELMEX CON LAS TARIFAS PASADAS POR Q ANTES ERA USTED USUARIO DE OTRO OPERADOR Q EN ESTE MOMENTO COMPRO TELMEX Q DESE HAY NO SE REAFILIE CON SUPUESTOS CANALES PREMIUN Y NARICADAS D ESAS Y Q GRATIS LOS PRIEMROS 3 M3SES PURA MIERDA NO CAIGAN ES MEJOR EL SISTEMA PREPAGO DE DIRECTV.

  13. @ JuanFK: Hay que dejarsela suave al admirador…ni sueñes que lo voy a dejar pa´ que me mande una “flecha”. Y al final de cuentas, todos tenemos un precio, hasta yo mismo y lo reconozco!

  14. @Salsa Rosa: tiene toda la razón. El letrero más metiroso del mundo es ese que dice “este lote no está en venta”. ¿Usted cree que si al dueño le ofrecen el doble de lo que el “cree” que vale no lo va a vender?

  15. Primero: TELMEX es de lo peor en comunicaciones, acabó los pocos canales buenos que teníamos, y además nos rellenó con canales locales y comunitarios de su propiedad…cnales basura.
    Segundo, para Movistar, yo pude llmar el 31 a las 00:00 y hablé perfectamente desde un Comcel…y las tarifas son buenas conparadas con las de Molestar…perdón, Movista….

  16. SEÑORAS Y SEÑORES LES DIGO KE TELMEX, A PESAR DE LA GRABACION EN LA QUE SALE UNA USUARIA BN MOLESTA, ES UNA BUENA EMPRESA, TELMEX ES MEJOR QUE TELEFONICA. JAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJA

  17. @Rey: esa vieja de la grabación tiene un estilo único para hijueputear. Debe ser una de esas rolas malparidas que se creen de sangre azul por vivir en “Chicó Reservado”.

  18. De que grabacion hablan???Son de esos ringtones que se lo pasan de cel a cel…..o que??

    Gracias Direct TV por existir!

  19. Telmex Colombia nunca queda mal con su programacion y tiene mejor infraestructura que rcn y crc en eso si estoy de acuerdo con el fiscal

    @JuanFK y Lorenita por si no se habian dado cuenta ese Pinky, dora la exploradora, Pluto, Piggle etc ya saben quien es,ella tiene obsesion con los personajes de warner bros

  20. No pues, los mas informados solo por que revisan cuanto video pendejo llega a YouTube.

    Si no van a dar una respuesta coherente pa que escriben, que mierda….

  21. Y como siempre la Lorenita de segundona del otro m a r i c a …no tiene ideas propia mijita?? le tocó ser porrista de barrio del mal p a r i d o ese de juan KG….

  22. Comparen estos dos mensajes

    Angie Marie
    January 2nd, 2009 a las 11:42 am 22
    Igualmente!!!

    Que el nuevo año les traiga mas Amor, respeto, compasión hacia los demás y sean mas coherentes… para que de la misma manera, cuando expresen una opinión exalten lo mejor de si…
    He dicho; Feliz Año, a todos y a cada uno de ustedes. A mis Amigos y detractores.

    PINKY antes CEREBRO
    January 3rd, 2009 a las 11:15 am 33
    No pues, los mas informados solo por que revisan cuanto video pendejo llega a YouTube.

    Si no van a dar una respuesta coherente pa que escriben, que mierda….

    Les queda alguna duda?

  23. Analizen la hora, la palabra “coherente”, atacando a Lorenita, es que es ella que alguien me diga si no.

    Y si ya no escribe tanto como antes es solo para despistar, para eso tiene otros personajes con cuales comentar

    Les queda alguna duda?

  24. Ve Gaby deja’ la locura…..no le veo sentido eso de ser dos personas….dejesmole eso de los alter ego a el Fiscal y Juan FK (en proceso de investigacion) y dejame quieta,que yo solo cambio de personajes de caricaturas, only!

    Y eso gaby que no encontraste el mensaje de angie donde le da buenos deseos a todos y dice que ojala lorenita deje de ser tan bobita,jajajajaja….

  25. PINKY antes CEREBRO/Angie Si lo lei pero no tengo tiempo para estar detras de usted cada vez que deja un mensaje, tambien vi el que le dejo Lorenita a usted

  26. Entonces…Telmex..que??en que iba este foro? Pues de acuerdo con SalsaRosa,gana Movistar….quienes eran los nominados, Fiscal?? Por qué solo empresas de television? Ese tigo es otra…me ha hecho unas.y Ni que hablar de Bancolombia…a mi mama le tumbaron dos millones de pesos,y aun nada que le resuleven eso………

    Y cuidadito los groseros de este blog en meterse con mi mama…….pilas……..

  27. Tienen razon los que opinaron antes, el 25 de diciembre dieron un concierto de navidad por todos los canales que cubre Telmex con unas presentadoras mas voletas, decian que les gustaba esa musica de los artistas invitados eso me dio risa.

  28. Tenia que cambiar de tema o volver al inicial, ya sabe que se la tengo montada, Angie Marie Y su mama no tiene la culpa de procrear una burra como usted

  29. Aja gaby, y por que el insulto? que tiene contra mi? o acaso viene a este post a descargar su ira??? no no no no….

    Bueno ya, si quiere pensar que soy la tal angie,problema suyo,pero sin insultos,que ni al caso viene.

  30. Y ese aja lo conozco, cada vez usted se cae mas, puede seguir cambiandose el nombre lo que si no le tolero es que insulte a otros, cierto que no es bueno?

  31. hoy me toca el turno de la noche en el edificio donde estoy trabajando, haya no hay internet, Angie seguiremos viendonos luego y saludos a su mama

  32. Buenos días, para informarles que el día 29 de diciembre nos instalaron el combo telefonía, Internet, televisión me dejaron sirviendo de la televisión solo unos canales por que no funcionaba el 900 y que apenas lo revisaran desde la central servirá eso me dijeron, el teléfono no funciona desde ese día y el Internet estaba súper lento.
    Que ellos venia el otro día a las 10am para solucionar lo que faltaba. NUNCA LLEGARON.
    El día 30 de diciembre llega al poste el camión de TELMEX CON PLACA VEO- 235 y mueven los cables y nos quito todo se fueron y nos dejaron sin servicio.
    12:35 me comunico al 6500500 y después de media hora de comunican con soporte técnico me informan que todo aparece sin novedad que por favor apague el MODEN y que ya queda sirviendo todo, que me programaran una visita de un técnico para el día 31 de diciembre el señor llego y me informa que desafortunadamente no podía hacer nada por que EL PROBLEMA ES EXTERNO SEÑAL CAIDA que en la central no me habían podido decir que todo estaba bien por que el problema es que todo esta sin señal alguna.
    Eso me pone de mal genio ya que salgo a llamar al SAI y me doy cuenta que dos camionetas de esas azules están hay los muchachos sentados y acostados sin hacer nada.
    Me parece que no son serios ya que si no me pueden ofrecer el servicio díganlo y uno no se pone a gastar en llamadas y tiempo.
    Hoy después de una hora y quince segundos me comunican con SANDRA R. y ella me informa que hoy pasaran los de redes para solucionar el problema.
    Por favor es una falta de seriedad ya que como usuarios merecemos respeto y que no le digan al usuarios mentiras ya que ella me manifiesta que hay daño de la red y que ninguna de los usuarios de este sector no tienen señal. Lo cual es mentiras ya que en esta cuadra solo hay dos vecinos que tienen el combo y antes de llamar verifique y les sirve todos los servicios.
    Presentare un derecho de petición ya que es una falta de respeto al usuario.
    Quedo en la espera que vengan hoy a solucionarme el problema con el servicio. Cabe aclarar que anexare los soportes que han dejado los técnicos y las grabaciones de los funcionarios de la línea 6500500.
    Como sugerencia seria bueno que todos los funcionarios hablen el mismo idioma ya que cada uno dice cosas diferentes es solo por salir del usuario y ya eso no es servicio.
    Quedo en espera de sus comentarios.
    ISABEL DE ZAPATA
    CC 41.550.758
    Miguel ángel zapata
    CC 80.426.250
    Señores Telmex ya estamos a viernes 2 de enero y sigo sin servicio me comunico a la línea 6500500 y me dejan esperando.

    En espera de sus comentarios.

    Señores TELMEX en verdad queremos saber si nos van a brindar el servicio de televisión, Internet, y teléfono ya que cuando vinieron hacer la instalación día 29 de diciembre NO tenemos ningún servicio.
    Se llama y no me dan ninguna solución es una tomadera de pelo ya que todos hablan algo diferente pero no dan soluciones.
    Cabe aclarar que estamos pasando copia de los e-mail y soportes dejados por sus funcionarios.
    Reviso en las casas vecinas y el servicio esta bien les funciona los tres servicios para que no me salgan que es por red. Aunque ya me lo confirmo en la línea 6500500. Estoy gastando alrededor de 2800pesos llamando en SAI o cabinas telefónicas teniendo recibos de esto desde el 29 estoy llamando y ninguna solución es mas ni contestan los correos.

    Quedo en espera de sus comentarios.

    Isabel zapata
    c.c 41.550.758
    Miguel ángel zapata
    80.426.250

  33. Isabel Zapata: usted le vio cara a esto de servicio al cliente de telmex
    le faltó dejar número de teléfono, dirección y correo electrónico en dos días creo que le puedo resolver el problema pero por favor mande una carta membretiada a las oficinas de telmex de su ciudad con los datos que le di anteriormente, ahhh y también anexe salario devengado por usted y su esposo y cuantas personas tiene a su cargo

    si tiene otra duda por favor escríbala que aquí cordialmente la ayudaremos

  34. @ Isabel de Zapata: Vaya a una oficina de elos, los madrea bien madreados y luego los acaba a todos a punta de plomo. No deje títere con cabeza, matelos a todos- portero, empleados, usuarios, aseadoras, todo lo que se mueva- denos otra masacre estilo Pozzeto ( oara dejar esas aburridas noticias de principios de enero), eso tire plomo a todas partes, no tenga miedo, reviéntelos a todos a bala, que ninguno se salve…haga lo que doña Patricia – la que les corrió la madre a mas no poder- no nos ha podido cumplir, porque eso de Telex no se lo resuelven ni que le de locu a Carlos Slim

  35. @ JuanFK: Pa´que decirte que no si si….y yo que soy tan adicto al sexo…me siento como quien trata de calmar la sed con una sopa bien caliente y salada

  36. Querida Isabel de Zapata;
    Ya me di cuenta que empezastes el 2009 con el pie izquierdo, te sugiero:
    1.Que empieces una buena novena al Santo de tu devocion.
    2.Que hagas un buen riego en tu casa con agua bendita.
    3.Que si la situacion no cambia empieza por cambiar de religion.

  37. @Salsita no te enojes simplemente manda a movistar pa´la p… mierda y listo. Te sale mas barato hacer un curso de yoga, para canalizar las malas energias de fin de año, que te dejo movistar.

  38. @isabel de zapata no estubiste de buenas para coger a Salsa Rosa de buen humor, y estas en el lugar equivocado denuncielos con la Policia, digale que le robaron y busquese otra no joda bulto de sal. Y un consejo no sea tan burra para estar dejando su c.c. con sus datos en un foro

    @PINKY antes CEREBRO h.p. usted y su mama.

  39. Y aqui tambien.??..erda, ahora me va a tocar [email protected] como hacen por ahi dos personajes…ya le dije que cual es su cosa conmigo?…jajajjaja…no pues mi archienemigo gabby…ya deje la cosa, que yo soy a lo bien una niña tranquila….

  40. Hace tiempo que no entraba pero estoy aterrada de ver como estan de groseros y todo por culpa de esa que tiene delirios con los dibujos animados no creo que tenga mas de 18 si en la politica de comentarios esta la edad de quienes pueden opinar tienen que censurarla es una culimbiche

  41. Para empezar, Telmex Hogar y Telmex Colombia son 2 empresas INDEPENDIANTES PERO del mismo dueño, Hogar esta enfocado al mercado residensial y Colombia a el de empresas, es importante no confundirlas, y debo aclarar que desde la llegada de Telmex Hogar a Colombia, gracias a esta compañia a iniciado una verdadera revolución de las telecomunicaciones residenciales en este pais a duras penas entregaban los operadores existentes 512k y unos cuantos canaluchos asi que agradezcan, JAJAJAJAJAJA

  42. En tv tengo Directv, celular Movistar del resto UNE y de Telemex solo conozco el h.p. perro chandoso que aparece en el comercial.

  43. Gracias a Telmex me he dado cuenta de que amo a ETB. No he tenido problemas con ellos, una vez mi módem fallaba y velozmente me lo cambiaron sin cobro. Llevo ya con Telmex nueve (¡9!) visitas fallidas para que me instalen el servicio y no he podido ver nada. Ese monopolio nos está jodiendo.

    Los rumores dicen que este semestre ETB lanza IPTV, esperemos que así sea

  44. GRACIAS PIEDAD CORDOBA POR LA DEFENSA. Con razon por ahi decian que si yo eras tu… y es que todo el mundo anda diciendo que tu yo estamos locos lucas…

    Pues O Piedad Cordoba es jorge el culioso o no se, pero NO SOY YO….pero gracias por su oportuno comentario, igual princess es la misma Lorenita…si en esas andamos….

  45. HOLA:

    Pues no se ustedes, pero en Bucaramanga la señal de TELMEX es pesiman, la television es de una empresa de barrio, Gracias a Dios por primera vez tenemos la mejor television de todas y pues que solo conocen ciudades como Medellin, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, y otras ciudades intermedias, menos Bogota, Gracias que tenemos UNE, una empresa Colombiana con canales pensados para colombianos y no para mexicanos, la telefonia con UNE y 005 lo mejos y la internet con wi, y el nuevo paquete con telefonia movil bueno con tigo,, pero abuenos precios lo mejor. Ojala algun dia los bogotanos disfruten eso, cosa que ya mas de media colombia disfrutamos…..

    y uyyy no jamas comparen COMCEL con Movistar, la señal y el servicio lo mejor… y ademas Movistar de que habla vendiendo iphone son la tecnologia necesaria.

  46. LORENITA ES MEDIO IMBECIL TRATANDO SIEMPRE DE SER LA PRIMERA EN COMENTAR, NI EL DESEMPLEO Y/O DESPARCHE ACTUAL EN EL QUE ANDO ME PREMITE SER TAN INTENSO, COJA OFICIO MIJA ASI SEA TRAPEANDO LA CASA!

  47. La ventaja es que le puedo pagar a un manteco para que me avise cada vez que publican un nuevo Post

    ,,,, en cambio usted se la pasa detras de mi porque no tiene nada mas que hacer….

    Necesito a alguien para que me trapee la casa (Eso si le advierto es MUYYYY Grandeeee) si le interesa me avisa,,,,Le pago bien, ya que veo no tiene empleo,

    Sorry 🙁

  48. Es increible que tratando un tema tan serio como es, “como nos atropellan las empresas, con la venia del gobierno”no exista entre toda esta gente sino a lo sumo un par de personas serias,que estan dispuestas a exponer y debatir un problema que entre muchos mas nos afectan indudablemente a todos de una u otra manera.Tal vez sean unos parvulos aun a los cuales sus padres les pagan sus cuentas.Pero aun asi no deja de dar tristeza ver que gran parte de nuestra juventud se muestre de esa manera,insultando,agrediendo,menospreciando conceptos,en fin,una total falta de madurez y conciencia por lo que nos pasa como habitantes de este pais.

  49. necesito saber cual es la nueva linea de atencion al usuario de telmex ,pues el numero actual no sirve para nada ! y quiero saber cuando me van a arreglar la señal de cable que tengo dañada hace mas o menos unos 8 dias.

  50. Que servicio tan malo………….. AHORA LOS FINES DE SEMANA TELMEX………………….. NOS QUITA LA SEÑAL ¡TENIA QUE SER UNA EMPRESA MEXICANA PARA SER TAN MALA! aDEMÁS EL 6500500 NADIE RESPONDE.MEJOR ERA LA ANTERIOR EMPRESA. LADRONES………………….

  51. la verdad es qur Telmex, busca monopolio en los servicios y cobrar como en mexico, solo busque po la internet que es telmex en mexico y ustedes mismos se daran cuanta que es un monopolio que cobra muy caro por los servicios de telecomunicaciones, la verdad es que la TV y el inter si es muy bueno (pero ese es el costo que tenemos que pagar por un buen servicio que nos monopolicen se lleven la platica del pais y terminemos pagando como Telmex ya lo hace en algunas partes del pais donde ya tienen el monopolio listo tarifas que son el doble de lo que se paga normalmente? esto es lo que en realidad debemos discutir,el tema de la telefonia es un gran elefante blanco la tecnologia de telmex es telefonia sip eso es lo mismo que voz ip algo que ya muchas empresas por internet ofrecen ya muy barato o gratis, ademas con sus desventajas de latencia, eco, y que pasa si se va la luz si un camion se lleva el cable,quedamos solos sin tv telefono ni internet, ademas otra PERLA TELMEX en casi todas la ciudades donde tiene triple paly sale o es transportado por las redes de Telefonica a nivel nacional, telmex le compra a telefonica y le revende a los clientes. en casi todo lado. muchachos apoyemos las empresas colombianas une, etb, Cable Union que son los que estan luchando contra esos gigantes que quieren metersenos a sacarnos la platica, los gigantes con todos sus millones quieren aplastarlas y ponerles todos los problemas para que quiebren y monopolizzarnos. hojo con eso. apollemos lo nuestro no dejemos que nustras empresas se acaben o las acaben los gigantes del monopolio o dentro de unos años tendremos las consecuencias de esto.

  52. TELMEX ES LO PEOR:

    En septiembre 19 de 2009 vía telefónica (5800200) solicité el retiro del servicio dado que vendí mi casa, aclarando que no deseaba que continuar con el servicio, el cual fue suspendido prestamente, no obstante en los meses subsiguientes se me sigue llegando cuantas de cobro.

    Debido a esta anomalía llamé en noviembre 28 para indagar sobre esta novedad, la operadora me solicitó la dirección y le di mi ubicación actual, en breves días llegó la cuenta de cobro a mi domicilio (siendo que ya había solicitado que se me arreglara esta situación). Nuevamente llamé el 10 de diciembre para que me ajustaran los valores reales y contando el malestar que me generaba esta situación. Una vez más llamé el 12 enero para reclamar por esta situación, sin embargo me sigue llegando una factura por servicios de noviembre, diciembre y enero. En las dos últimas fechas las personas que me atendieron dicen que enviarán un formulario remitiendo la novedad. Finalmente llamé el 14 de febrero contando el mismo repertorio, la misma queja, el mismo discurso y las/los pobres operadores aguantándose mi frustración por no poder cambiar esta realidad.

    Y me siguen cobrando mes a mes, sin servicio y habiendo solicitado cinco veces que me lo suspendieran.

    TELMEX: ES UN VÓMITO.

  53. REAKIRA Y TODOS LOS LLORONES

    POS QUE LES PASA MIS CUATES COLOMBICHES BRUTOS!!!

    A POCO QUIEREN QUE LES DE GRATIS EL SERVICIO

    PUSSS, ORALE PARTIDA DE BOTIJAS, NO SEAN TAN QUEJETAS, GUEY!, USTEDES VENDIENDO LA DROGA MUY CARA Y YO NO ME LES QUEJO, MAMERTOS.

    VAYAN A QUE SE LO CHUPE SU JIJA DE LA CHINGADA MADRE!!!!

  54. Solo existe una palabra para definir el servicio de telmex ………………. INCOMPETENTES!!!! ………. pésimos técnicos, y los de call center no tienen ni idea de nada, todos dicen algo diferente. Esa empresa lo unico que sabe es tirarse la plata que le roba a los usuarios en publicidad pero seguramente ni los directivos tienen las neuronas para darse cuenta del PESIMO servico que prestan.
    Es la empresa peor calificada en servicio, en conclusión…………. INCOMPETENTES!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  55. Solo existe una palabra para definir el servicio de telmex ………………. INCOMPETENTES!!!! ………. pésimos técnicos, y los de call center no tienen ni idea de nada, todos dicen algo diferente. Esa empresa lo unico que sabe es tirarse la plata que le roba a los usuarios en publicidad pero seguramente ni los directivos tienen las neuronas para darse cuenta del PESIMO servico

  56. BUENOS DIAS, SI SE LE PUEDE LLAMAR ASI EN REALIDADQUIERO SABER SI LOS MULTIPLES INCOMBENIENTES QUE HE TENIDO CON TELMEX RESULTA QUE SOLICITE EL SERVICIO COMBO EN DICIEMBRE DESDE ESA FECHA A QUE ME DEJARAN SIRVIENDO EL SERVIVIO FUERON MAS DE 20 DIAS,ME DURO LA DICHA POR POCO TIEMPO YA QUE DESPUES ME DEJARON SIN TELEFONO POR 2 SEMANAS ENVIANDO E-MAIL, Y ESCRIBIENDO POR ESTE MEDIO ME LE DIERON EL CASO A OTRO SEÑOR AVIDENTEMENTE ME LLAMO Y QUE DO TODO BIEN Y ME MANIFESTO QUE ME ARREGLERIA LA FACTURA. CUAL ES MI SOLPRESA CUANDO ME LLAGA POR VALOR DE 204.300 PESOS. INMEDIATAMENTE ME COMUNICO A LA DICHOSA LINEA 6500500 ME ESCALAFONARON LA LINEA COMO CUATRO VECES AHI LA NIÑA DESPUES DE 45 MINUTOS DE ESPERA QUE ESTOY VERIFICANDO EL CASO ME MANIFIESTA QUE ELLA PUEDE HACER EL DESCUENTO SOLO DE LOS 10 DIAS Y QUE ENVIARIA EL CASA PARA QUE ME HICIERAN EL DESCUENTO EN OTRO DEPARTAMENTO, QUE MAXIMO 3 DIAS ME ENVIARIAN LA FACTURA O QUE ME DIRIGIERA A LA OFICINA MAS CERCANA Y LA SOLICITABA ESPERE ESCRIBI POR ESTE MEDIO PARA AVER QUE PASABA CON LA FACTURA Y NUNCA NOS LLEGO.
    EN VISTA DE ESO ME DIRIJO A LA OFICINA DE LA 19 Y AVERIGUO SOBRE LA FACTURA CUAL ES MI SOLPRESA QUE LA SEÑORITA ME MANIFIESTA QUE DEBO PAGAR LA FACTURA QUE LLEBABA O QUE SI NO SABIA LEER SOY ADULTO MAYOR Y ME TOCO PAGAR LA FACTURA POR VALOR 204.300PESOS.
    MI HIJO SE COMUNICA HOY 16 DE ABRIL Y DESPUES DE QUE LE ESCALAFONAN Y LE ESCALAFONAN LA LLAMADA LO ATIENDE UN SEÑOR DE SERVICIO AL CLIENTE Y MANIFIESTA QUE AVIDENTEMENTE SI HAY UN DESCUENTO Y QUE SE ESCALAFONO PARA EL SEGUNDO DESCUENTO PERO QUE HASTA EL MOMENTO NADIE A TOMADO EL CASO, QUE EL LO ESCALAFONA A OTRO DEPARTAMENTO QUE EN CUALQUIER MOMENTO SE COMUNICARIAN CON NOSOTRO LE ESTOY EXPLICANDO Y ME CUELGA QUE FALTA DE RESPETO CON EL USUARIO Y QUE NO NOS SOLUCIONAN NADA YO PIENSO QUE ES YA PERSONAL.
    HOY LLEVARE LA FACTURA Y COLOCARE MI QUEJA ANTE LA COMISION NACIONAL DE TELEVISION POR QUE NO CUMPLE CON LO QUE LE OFRECEN A UNO U NO LE RESPONDEN LOS CORREOS QUE UNO EN VIA POR ESTE MEDIO.
    COMO ADULTO MAYOR Y SE QUE TENGO MIS DERECHOS Y DEBERES AXIJO UNA PRONTA SOLUCION Y POR FAVOR VERIFIQUEN LAS LLAMADAS YA QUE COMO LA GRABACION DICE SERAN GRABADAS
    QUEDO EN ESPERA DE SUS COMENTARIOS.

    C.C 41.550.758

  57. telmex colombia le esta quitando el derecho a la television local en chiriguana colombia son unas ratas y exterminadores de la evolucion de los pueblos colombianos

  58. TELMEX es una empresa que trata a sus clientes como escoria y tiene deficiencias técnicas y en facturación muy graves!!!

  59. uyyyy….ojo… cuidado con TELEFONICA y TELMEX son las peores empresas que he visto y he comprobado su mal servicio.
    Por el lado de TELEFONICA pedi una linea telefónica y ha sido solo caerse la llamada cada rato; la suspendí o mejor cancelé el servicio, desconecté los cables y seguían cobrando consumo, hice reclamo por este motivo y todo lo justificaron… al cabo de DOS MESES¡ resolvieron el problema.

    Ahora bien, con TELMEX es otro cuento…
    tenemos unos computadores en red y cada rato se va la señal, vuelve y se va, vuelve y se va, y así que mamera de empresa, uno llama y la unica solución que le dan es que desconecte todos los computadores de la red y solo deje conectado el servidor para hacer las pruebas de servicio o si no consigase un portatil y conectelo a la red para seguir probando el servicio; mejor dicho toca hacerle el trabajo a ellos. Y si aún asi no funciona solicitar servicio tecnico para que? para que lo miren por encima y luego sigue lo mismo.

    En definitiva lo mejores son EPM y ETB (En su orden).

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