El Premio Laffy por la excelencia en el servicio al cliente se le otorga a empresas involucradas con la producción o transmisión de contenidos televisivos en Colombia. Aunque hay dos nominadas muy fuertes (Canal Caracol y Canal RCN) por el gran trabajo que hacen cumplimiendo consistentemente y, sobretodo, difundiendo, los horarios de transmisión de sus programas (a alguien le suena familiar “despues de las noticias de las 7“? ), el premio en esta oportunidad es para una empresa extranjera la cual de manera transparente se adueño de un gran pedazo del mercado de la televisión por suscripción en Colombia tras la adquisición de varios cableoperadores locales en 2008. Telmex cuenta con una gran infraestructura para la atención a las inquietudes de sus clientes, las cuales son resueltas de manera rápida y atenta. Adicionalmente, Telmex Colombia, tras su ingreso al mercado ha respetado los canales existentes en cada cableoperador de manera que los abonados siguen con la misma alineación de canales norteamericanos y europeos que ya conocen y disfrutan. Pero no solo eso, Telmex Colombia cuenta además con contenido propio el cual transmite en algunos canales que anteriormente eran extranjeros. ¿Quién va a querer ver una entrevista de Larry King con Bill Clinton, por ejemplo, cuando Telmex Eventos nos ofrece algún concierto de música tropical? ¡Los televidentes colombianos en pleno agradecemos a Telmex por haber ingresado al mercado nacional de la televisión con calidad!
Premio Laffy por la excelencia en el servicio al cliente
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Hola,,,, les ganeeeee Yopppp Upiiii De primerita!!!!
Ahorita leo de que de trata y dejo mi comment!!
Hola Felicidades para todos en este Nuevo a^o!!!
De primerita,
Saludos!!!
Y prefiero Caracol y RCN que telemundo y Univision los comerciales son una boleta,,,, Bye despues leo mejor el tema!!!! Xaito!!
siii ke bn me gusta mucho telmex es el operador ke tengo ahora!!!!!!!!!
@maniacoseries: pída inteligencia para el 2009. Baboso
debe trabajar allá…o ganar comision por llevar incautos, telmex es de lo peor.
Yo nominaría Movistar y su “pirámide” de fin de año: compreme mínimo $ 10.000 y luego ni siquiera le respondo por su puñetero saldo…esa si que es una inversion que deberían jodersela a Timofónica
ufff este mancito debe trabajar en telmex o tiene a la hermanita trabajndo en el callcenter, por que telmex es una groseria, atraen a la gente por la supuesta velocidad tan buena pero es un internet con muy poco reuso, y la television por cable ni hablar… esperen a que telefonica se expanda en colombia y america y le van a temblar las guevas al pobre Carlos Slim.
Quiero dejar sentado, apreciados colegas del foro, mi inconformidad por la PUBLICIDAD ENGAÑOSA, la MALA CALIDAD DEL SERVICIO, la PESIMA ATENCION -o la FALTA ABSOLUTA DE ATENCION de la Linea *611 de Movistar durante los días 30, 31 de dic/08 y 1º de enero/09. Compré una tarjeta para recargar mi movil en fecha 30-12-08, por y no solo no me aceptó la recarga durante todo ese día, sino que vinieron a aceptar la recarga SIN el famoso saldo promocional – que me imagino que sería el meollo del problema- el 31-12-08 a las 23:31, es decir, cuando ya no servía practicamente para nada, pues de todos es sabido que a esas horas colapsan todos los servicios. Cuidado Movistar, que eso de bloquear el servicio , no ser capaces de responder apropidamente una promocion, engañar a la gente con propuestas que no puedas cumplir no te va a durar mucho con esto de la portabilidad numérica, que ya es ley de la República… Los clientes tenemos derechos, y tu no puedes venir a ser otra DMG que a punta de tarjetas prepago nos ESTAFES de esta manera…
Apreciado cliente Salsa Rosa si anda aburrido con el servicio de Movistar hagale fresco cambiese a comcel, no nos va a hacer falta por aca, el servicio de Movistar es para gente inteligente que saben muy bien por que elegir nuestro servicio, hagale en comcel pague las tarifas mas caras del mercado colombiano (lo puede validar en cualquier pagina solo pregunte) y pregunte haber si los de comcel se podian comunicar en la media noche del 31/12/2008, en comparacion con los de movistar que llamaban como si estuvieran llamando de un tel fijo, hagale cambiese deje las quejas, pataletas y lloriqueos y demuestre con acciones cambiese a comcel y nos cuenta cuanto le dura el saldo de una recarga de 10000 llamando a otros operadores.
Suerte con eso
@Movistar Asi seran de malos y que mal servicio al consumidor tienen que son capaz de responderle de esa manera a Salsa Rosa, No saben con quien se estan metiendo
@ Movistar: Pues, para tu informacion, soy cliente de los tres operadores, y fui primero de Comcel que de vosotros- ahi si te falló la investigacion de mercado-, y, a la hora del te, mas fácil se comunicaron los de Tigo- y eso que nunca han sido muy buenos que digamos- que los de Movistar que se les cayeron muchas llamadas con el pitido infernal de costumbre. Aparte que para escucharse la media hora de perorata publicitaria que le embuten a uno por medio tratar de comunicarse al kafkaiano *611 desestimula mas a la gente que esas tarifas con letra menuda que dices ofrecer y que te puedes ir metiendo tu y todos tus trabajadores por donde no les brille el sol y termina el sistema digestivo…
Valiente gracia los de “Timofónica”, como si en la misma España no supieran que son una damier…
ahh…se me olvidaba: si, claro, como los telefonos fijos que tenía chuzado Gustavo Petro por cuenta del DAS…una comunicación que sería de envidiar…en los años 80´s….mas bien porque no dicen nada sobre el colapso de su propio sistema para que las recargas se admitieran inmediatamente…o que en su línea *611, aparte de aburrirlo a uno con esa publicidad mas larga que un consejo Comunitario, nadie responde y nunca hay nadie para servirle a uno – en eso, Comcel si les lleva amplia ventaja-…hay cosas que a punta de tarifas no se pueden tapar, porque lo barato sale caro. Ni que decir de esa página web que supuestamente tiene la informacion de utilidad para el usuario las 24 horas, pero que solo atiende de luenes a viernes de 8am a 6 pm (¿esos son 24 horas?)….y sinceramente, no creo ser el único usuario inconforme. Sigan barriendo la basura debajo de la alfombra, viendo la paja en ojo ajeno y no la tremenda viga en el propio.
PD: y el Iphone de Comcel tiene mejor infraestructura de red
@Salsa Rosa: yo pensaba que usted ya se había montado en el bus del Blackberry pero parece que todavía le toca comprar en la esquina recargas prepago para un Nokia 1100, el famoso teléfono “flecha” porque todo indio carga uno. Jajaja
@ JuanFK: Precisamente, yo estoy montado desde hace rato en el bus del Blackberry ( para mas señas tengo un Pearl), pero con Comcel – que presta mejor soporte de datos-, no con Movistar…y con los de Movistar no pagué peaje en el Nokia 1100…pasé del Motorola C 116 al Nokia 5070 hace ya mas de un año – por cierto, nota para el 2009: cambiar dos de los cuatro moviles-
Totalmente de acuerdo. Telmex hizo y hace lo que quiere con los canales. El canal de noticias que era chevere, porque si uno se perdìa las noticias o querìa volver a verlas tenìa ese canal. Ahora es concierto tropical, resumenes de FPC. CBS desapareciò.
EL QUE TENGA TELMEX CON LAS TARIFAS PASADAS POR Q ANTES ERA USTED USUARIO DE OTRO OPERADOR Q EN ESTE MOMENTO COMPRO TELMEX Q DESE HAY NO SE REAFILIE CON SUPUESTOS CANALES PREMIUN Y NARICADAS D ESAS Y Q GRATIS LOS PRIEMROS 3 M3SES PURA MIERDA NO CAIGAN ES MEJOR EL SISTEMA PREPAGO DE DIRECTV.
@Salsa Rosa si necesitas un celular yo te lo ofrezco dime a donde te lo envio
@ ?: Pues un Iphone no me caería nada mal…eso si, sería de Comcel y de 16 gb…de Movistar no quiero saber este año ni cómo se llaman!
@Salsa Rosa: antes se vendían por un plato de lentejas … ahora por un Iphone de 16Gb. Jajaja
@Salsita ya se quien es Sebastian Alvares Te mueres de la risa si te cuento lo que hizo,,,,
@ JuanFK: Hay que dejarsela suave al admirador…ni sueñes que lo voy a dejar pa´ que me mande una “flecha”. Y al final de cuentas, todos tenemos un precio, hasta yo mismo y lo reconozco!
@ Lorenita: Pero amndame el dato por correo de quien es Sebastian Alvarez, darling , que me tienesn en ascuas!
@Salsa Rosa: tiene toda la razón. El letrero más metiroso del mundo es ese que dice “este lote no está en venta”. ¿Usted cree que si al dueño le ofrecen el doble de lo que el “cree” que vale no lo va a vender?
Primero: TELMEX es de lo peor en comunicaciones, acabó los pocos canales buenos que teníamos, y además nos rellenó con canales locales y comunitarios de su propiedad…cnales basura.
Segundo, para Movistar, yo pude llmar el 31 a las 00:00 y hablé perfectamente desde un Comcel…y las tarifas son buenas conparadas con las de Molestar…perdón, Movista….
A mi no me parece tan bueno telmex
SEÑORAS Y SEÑORES LES DIGO KE TELMEX, A PESAR DE LA GRABACION EN LA QUE SALE UNA USUARIA BN MOLESTA, ES UNA BUENA EMPRESA, TELMEX ES MEJOR QUE TELEFONICA. JAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJA
@Rey: esa vieja de la grabación tiene un estilo único para hijueputear. Debe ser una de esas rolas malparidas que se creen de sangre azul por vivir en “Chicó Reservado”.
@JuanFK por Dios que tiene un estilo único para Que???
De que grabacion hablan???Son de esos ringtones que se lo pasan de cel a cel…..o que??
Gracias Direct TV por existir!
@Pinky: ¿será que no conoce una página que se llama YouTube?
@JuanFK dudo mucho que ese PINKY que antes tenia cerebro sepa lo que es YouTube.
Telmex Colombia nunca queda mal con su programacion y tiene mejor infraestructura que rcn y crc en eso si estoy de acuerdo con el fiscal
@JuanFK y Lorenita por si no se habian dado cuenta ese Pinky, dora la exploradora, Pluto, Piggle etc ya saben quien es,ella tiene obsesion con los personajes de warner bros
@Gaby: sarcasmo!
No pues, los mas informados solo por que revisan cuanto video pendejo llega a YouTube.
Si no van a dar una respuesta coherente pa que escriben, que mierda….
Y como siempre la Lorenita de segundona del otro m a r i c a …no tiene ideas propia mijita?? le tocó ser porrista de barrio del mal p a r i d o ese de juan KG….
Comparen estos dos mensajes
Angie Marie
January 2nd, 2009 a las 11:42 am 22
Igualmente!!!
Que el nuevo año les traiga mas Amor, respeto, compasión hacia los demás y sean mas coherentes… para que de la misma manera, cuando expresen una opinión exalten lo mejor de si…
He dicho; Feliz Año, a todos y a cada uno de ustedes. A mis Amigos y detractores.
PINKY antes CEREBRO
January 3rd, 2009 a las 11:15 am 33
No pues, los mas informados solo por que revisan cuanto video pendejo llega a YouTube.
Si no van a dar una respuesta coherente pa que escriben, que mierda….
Les queda alguna duda?
Analizen la hora, la palabra “coherente”, atacando a Lorenita, es que es ella que alguien me diga si no.
Y si ya no escribe tanto como antes es solo para despistar, para eso tiene otros personajes con cuales comentar
Les queda alguna duda?
Ve Gaby deja’ la locura…..no le veo sentido eso de ser dos personas….dejesmole eso de los alter ego a el Fiscal y Juan FK (en proceso de investigacion) y dejame quieta,que yo solo cambio de personajes de caricaturas, only!
Y eso gaby que no encontraste el mensaje de angie donde le da buenos deseos a todos y dice que ojala lorenita deje de ser tan bobita,jajajajaja….
PINKY antes CEREBRO/Angie Si lo lei pero no tengo tiempo para estar detras de usted cada vez que deja un mensaje, tambien vi el que le dejo Lorenita a usted
Entonces…Telmex..que??en que iba este foro? Pues de acuerdo con SalsaRosa,gana Movistar….quienes eran los nominados, Fiscal?? Por qué solo empresas de television? Ese tigo es otra…me ha hecho unas.y Ni que hablar de Bancolombia…a mi mama le tumbaron dos millones de pesos,y aun nada que le resuleven eso………
Y cuidadito los groseros de este blog en meterse con mi mama…….pilas……..
Tienen razon los que opinaron antes, el 25 de diciembre dieron un concierto de navidad por todos los canales que cubre Telmex con unas presentadoras mas voletas, decian que les gustaba esa musica de los artistas invitados eso me dio risa.
Tenia que cambiar de tema o volver al inicial, ya sabe que se la tengo montada, Angie Marie Y su mama no tiene la culpa de procrear una burra como usted
Aja gaby, y por que el insulto? que tiene contra mi? o acaso viene a este post a descargar su ira??? no no no no….
Bueno ya, si quiere pensar que soy la tal angie,problema suyo,pero sin insultos,que ni al caso viene.
No la estoy insultando ni a usted ni a su mama, perdon por creerlo asi
Y ese aja lo conozco, cada vez usted se cae mas, puede seguir cambiandose el nombre lo que si no le tolero es que insulte a otros, cierto que no es bueno?
hoy me toca el turno de la noche en el edificio donde estoy trabajando, haya no hay internet, Angie seguiremos viendonos luego y saludos a su mama
Buenos días, para informarles que el día 29 de diciembre nos instalaron el combo telefonía, Internet, televisión me dejaron sirviendo de la televisión solo unos canales por que no funcionaba el 900 y que apenas lo revisaran desde la central servirá eso me dijeron, el teléfono no funciona desde ese día y el Internet estaba súper lento.
Que ellos venia el otro día a las 10am para solucionar lo que faltaba. NUNCA LLEGARON.
El día 30 de diciembre llega al poste el camión de TELMEX CON PLACA VEO- 235 y mueven los cables y nos quito todo se fueron y nos dejaron sin servicio.
12:35 me comunico al 6500500 y después de media hora de comunican con soporte técnico me informan que todo aparece sin novedad que por favor apague el MODEN y que ya queda sirviendo todo, que me programaran una visita de un técnico para el día 31 de diciembre el señor llego y me informa que desafortunadamente no podía hacer nada por que EL PROBLEMA ES EXTERNO SEÑAL CAIDA que en la central no me habían podido decir que todo estaba bien por que el problema es que todo esta sin señal alguna.
Eso me pone de mal genio ya que salgo a llamar al SAI y me doy cuenta que dos camionetas de esas azules están hay los muchachos sentados y acostados sin hacer nada.
Me parece que no son serios ya que si no me pueden ofrecer el servicio díganlo y uno no se pone a gastar en llamadas y tiempo.
Hoy después de una hora y quince segundos me comunican con SANDRA R. y ella me informa que hoy pasaran los de redes para solucionar el problema.
Por favor es una falta de seriedad ya que como usuarios merecemos respeto y que no le digan al usuarios mentiras ya que ella me manifiesta que hay daño de la red y que ninguna de los usuarios de este sector no tienen señal. Lo cual es mentiras ya que en esta cuadra solo hay dos vecinos que tienen el combo y antes de llamar verifique y les sirve todos los servicios.
Presentare un derecho de petición ya que es una falta de respeto al usuario.
Quedo en la espera que vengan hoy a solucionarme el problema con el servicio. Cabe aclarar que anexare los soportes que han dejado los técnicos y las grabaciones de los funcionarios de la línea 6500500.
Como sugerencia seria bueno que todos los funcionarios hablen el mismo idioma ya que cada uno dice cosas diferentes es solo por salir del usuario y ya eso no es servicio.
Quedo en espera de sus comentarios.
ISABEL DE ZAPATA
CC 41.550.758
Miguel ángel zapata
CC 80.426.250
Señores Telmex ya estamos a viernes 2 de enero y sigo sin servicio me comunico a la línea 6500500 y me dejan esperando.
En espera de sus comentarios.
Señores TELMEX en verdad queremos saber si nos van a brindar el servicio de televisión, Internet, y teléfono ya que cuando vinieron hacer la instalación día 29 de diciembre NO tenemos ningún servicio.
Se llama y no me dan ninguna solución es una tomadera de pelo ya que todos hablan algo diferente pero no dan soluciones.
Cabe aclarar que estamos pasando copia de los e-mail y soportes dejados por sus funcionarios.
Reviso en las casas vecinas y el servicio esta bien les funciona los tres servicios para que no me salgan que es por red. Aunque ya me lo confirmo en la línea 6500500. Estoy gastando alrededor de 2800pesos llamando en SAI o cabinas telefónicas teniendo recibos de esto desde el 29 estoy llamando y ninguna solución es mas ni contestan los correos.
Quedo en espera de sus comentarios.
Isabel zapata
c.c 41.550.758
Miguel ángel zapata
80.426.250
Isabel Zapata: usted le vio cara a esto de servicio al cliente de telmex
le faltó dejar número de teléfono, dirección y correo electrónico en dos días creo que le puedo resolver el problema pero por favor mande una carta membretiada a las oficinas de telmex de su ciudad con los datos que le di anteriormente, ahhh y también anexe salario devengado por usted y su esposo y cuantas personas tiene a su cargo
si tiene otra duda por favor escríbala que aquí cordialmente la ayudaremos
@ Isabel de Zapata: Vaya a una oficina de elos, los madrea bien madreados y luego los acaba a todos a punta de plomo. No deje títere con cabeza, matelos a todos- portero, empleados, usuarios, aseadoras, todo lo que se mueva- denos otra masacre estilo Pozzeto ( oara dejar esas aburridas noticias de principios de enero), eso tire plomo a todas partes, no tenga miedo, reviéntelos a todos a bala, que ninguno se salve…haga lo que doña Patricia – la que les corrió la madre a mas no poder- no nos ha podido cumplir, porque eso de Telex no se lo resuelven ni que le de locu a Carlos Slim
@Salsa Rosa: como que sigue duro el verano ¿no?. Jajaja
@ JuanFK: Pa´que decirte que no si si….y yo que soy tan adicto al sexo…me siento como quien trata de calmar la sed con una sopa bien caliente y salada
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